Interaksi, Bukan Sekadar Basa-Basi

Setiap pergantian tahun, banyak perusahaan yang gencar membagikan suvenir kepada pelanggan mereka sebagai bagian aktivitas Customer Relationship Management (CRM). Bisa ditebak, rata-rata gimik yang diberikan oleh perusahaan tak lain ialah kalender dari beragam bentuk dan desain, tak lupa diselipkan kartu ucapan berlatar jejeran foto owner atau jajaran pimpinan perusahaan.

Praktik pemberian gimik kalender dan kartu ucapan ini bukanlah “barang” baru. Aktivitas itu telah dijalankan oleh banyak perusahaan selama puluhan tahun. Malahan, praktik seperti ini sudah menjadi sebuah keharusan. Terlebih perusahaan yang memiliki cabang di daerah. Pemberian kalender bergambar perusahaan menjadi sebuah kado awal tahun yang ditunggu-tunggu. Jadi, bukan hanya pelanggan, tetapi karyawan juga menanti bingkisan ini.

Akan tetapi, belakangan ini, dengan maraknya perkembangan teknologi informasi serta real time activity, kehadiran kalender sebagai penunjuk hari dan tanggal mulai beralih ke dalam bentuk digital. Gawai yang beredar sudah dilengkapi dengan fitur kalender, bahkan bukan lagi sekadar penunjuk hari dan tanggal, tapi juga berfungsi penanda janji dan pengatur jadwal kegiatan si pemilik gawai.
Continue reading