Kinerja yang Sesungguhnya

Kinerja dan hasil adalah dua kata yang berbeda makna. Sejatinya kinerja adalah usaha yang dilakukan untuk mencapai hasil. Kebanyakan perusahaan mengukur kinerjanya berdasarkan hasil yang dicapai. Misal, dari total penjualan bulanan atau triwulanan, profit tahunan, atau dari hasil pengembalian suatu investasi.

Inilah contoh dari kinerja; jumlah kunjungan ke klien setiap hari, total produksi harian, jumlah keluhan yang ditindaklanjuti per hari, dan usaha-usaha lain untuk meningkatkan hasil bagi organisasi.

Seperti halnya hasil, kinerja juga perlu diukur dan diberi target sesuai kebutuhan organisasi. Lalu apa akibat fatal bila perusahaan menggunakan ukuran-ukuran hasil untuk mengukur kinerja?
Continue reading