Pengalaman mengantre taksi di Bandara Soekarno-Hatta (Soetta) sungguh sebuah perjuangan. Setelah lelah dengan perjalanan di udara, penumpang dipaparkan pada realita harus bersabar untuk mendapatkan taksi sesuai harapan dan kebutuhannya.
Sebenarnya tidak sedikit merek taksi yang ditawarkan, namun anehnya, hanya satu merek taksi yang antriannya paling panjang sampai diberikan tempat duduk untuk mengantri. Sementara, taksi lain, antrian kosong, bahkan mobil menunggu penumpang.
Teramati, penumpang tetap memilih untuk mengantri dan sabar menunggu merek taksi yang menjadi pilihan untuk mengantarnya ke tempat tujuan. Fenomena ini telah berlangsung cukup lama dan selalu demikian. Mengapa?
Continue reading
Manajemen 